Я езжу на шиномонтаж два раза в год. Второго комплекта дисков нет, поэтому каждый раз я достаю летние шины и кладу зимние на поддон, и наоборот.
Я попал в неприятную ситуацию. На трех дисках после установки шин появились одинаковые царапины длиной 5-7 см.
Приезжаю в автосервис и после операции по замене шин обнаруживаю, что диски повреждены. Как я могу доказать свою правоту и получить компенсацию?
Владислав, шиномонтаж обязан компенсировать повреждение диска или заменить его на молодой. Главное — доказать, что диск был разрушен во время ремонта и что до ремонта он не был поврежден.
Я узнал о своих правах потребителя
Перед сдачей автомобиля
Если работник автосервиса повредил автомобиль во время ремонта, необходимо доказать его вину. Поэтому подготовьтесь к этому заранее.
Сделайте фотографии автомобиля. Очевидно, что фотографии были сделаны во время сдачи автомобиля в ремонт. Поэтому сфотографируйте автомобиль в автосервисе и убедитесь, что дата на фотографиях совпадает с датой сдачи автомобиля в ремонт.
Сохраните запасные части для замены. Попросите работника вложить в упаковку старую деталь и новую. Это гарантирует, что комплектующие были заменены. Также требуйте их в качестве доказательства ошибок, допущенных работником во время обслуживания. Например, если мастер неправильно установит новый компонент или снимет старый, со временем он может повредиться. Во время проверки замененные компоненты станут главным доказательством.
Установите устройства видеозаписи. Доказать вину легко, если на диктофон записать, как мастер наносит ущерб автомобилю. Например, если техник перемещает автомобиль и ударяется о стену.
Подпишите акт приемки. Когда автомобиль будет сдан в сервис, осмотрите его вместе с представителем и исправьте все недочеты в акте приема-передачи. Обратите внимание, что на схематическом чертеже автомобиля указано отсутствие вмятин, изломов и царапин.
Иногда в автосервисах выдают акт об окончании работ. Это документ, содержащий информацию о владельце, автомобиле, перечень выполненных ремонтных работ и предварительную стоимость. Если в этой информации нет сведений о сколах и вмятинах, вы не защищены, и в будущем вам будет сложно доказать ошибки автосервиса. Вы должны указать дефекты или их отсутствие в отдельном приложении к заказ-наряду или предъявить документ, подтверждающий получение.
Поговорите с мастером. Попросите их быть осторожнее с автомобилем. Предупредите их о дисках, если вы меняете шины. Если они боятся новой видеокамеры, скажите им, что проверите машину, когда будете ее забирать. Известны случаи, когда автомобили подвергались небрежному обращению только потому, что были выпущены в 1990-х годах. Поскольку автомобиль уже находится в плохом состоянии, предполагается, что еще одна царапина не будет заметна.
Получение автомобиля
Получив автомобиль из сервиса, проверьте качество ремонта и состояние машины. Не подписывайте акт приема-передачи без проверки: трудно доказать ошибку автосервиса, если вы позже обнаружите повреждения.
Повреждения могут быть явными или скрытыми. Царапины на кузове — это очевидные повреждения, которые легко заметить при осмотре. А если эта царапина закрашена, то это скрытое повреждение. Оно не бросается в глаза и не воспринимается при контроле. В большинстве случаев скрытые повреждения обнаруживаются со временем, по мере эксплуатации автомобиля. Например, если мастер не использовал динамо-машину и закрутил винты до конца, то со временем аксессуар расслабится, упадет или разрушит другие детали.
Доказать недостаток в работе мастерской при наличии видимых дефектов сложнее, чем при наличии скрытых. Поэтому важно не упустить очевидные повреждения при получении.
Что делать, если я заметил повреждения?
Вести переговоры. Если вы заметили явные повреждения или, забирая автомобиль, обнаружили скрытые повреждения, немедленно сообщите об этом в мастерскую. Даже если все идет не так, важно доставить автомобиль в мастерскую. Иначе в будущем суд может решить, что мастерская автомобиля не имеет никакого отношения к повреждениям.
Покажите представителю автосервиса фотографию автомобиля и документ, подтверждающий получение денег до ремонта. Просмотрите запись видеокамеры. Возможно, удастся увидеть, как ремонтник повредил автомобиль. Повреждения должны быть устранены или компоненты заменены на новые.
Часто продавцы утверждают, что владелец не предупредил их о скрытых дефектах, что привело к появлению новых дефектов. В этом случае в качестве аргумента приводится закон о защите прав потребителей. Следует отметить, что если потребитель требует возмещения убытков, то он не обладает профессиональными знаниями. Таким образом, владелец может не знать о скрытых дефектах.
Владелец автосервиса может сказать, что компания не несет перед ним ответственности, потому что машину повредил мастер и не работал по договору. В таком случае вы все равно пишете претензию владельцу сервиса: вы же обратились в автосервис, а не к мастеру. Пусть хозяин сам разбирается с рабочими.
Закажите экспертизу. Если договориться не удается, по закону требуется независимый эксперт. Автосервис оплачивает экспертизу, если эксперт не установит, что автомобиль не был поврежден во время ремонта и исполнитель не нарушил договор. Оплата экспертизы или расходы на нее делятся между ними, если экспертиза была проведена с опозданием или назначена по взаимному согласию.
Письменная претензия. Она должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых находится у вас, а второй — у представителя транспортного средства. Вы можете написать ее в свободной форме, главное — правильно ее оформить:
К претензии приложите доказательства получения, заказ-наряд, свидетельства и любые другие доказательства того, что вы заказывали в автосервисе.
Вы можете отправить претензию лично или по почте. При личной доставке убедитесь, что копия претензии подписана, расшифрована и датирована представителем. Желательно, но не всегда необходимо, чтобы на копии стояла печать.
Если вы не можете посетить центр обслуживания, отправьте заявление по почте. Важно отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Это подтверждает, что адресат получил претензию. В описи сообщите, что вы отправляете претензию, а также кратко опишите требования. Например, «Претензия с требованием денежной компенсации» или «Требование об обмене товара». Документ, назначенный на почту, будет их хранить. В будущем они могут потребоваться в суде.
Вы можете отслеживать статус доставки по номеру маршрута. Он указан на чеке, выданном при получении письма.
Подайте заявление в суд. Если после предъявления требований автосервис не удовлетворил ваши требования и не устранил дефект, обращайтесь в суд. Вы можете потребовать, чтобы автомобиль был отремонтирован в другой автомастерской, предоставить документацию и возместить судебные расходы. Вы также можете потребовать компенсацию за неустойку, неустойку, убытки и штрафы в соответствии с Законом о правах потребителя. T-Z уже писал о том, на что могут рассчитывать потребители.
Чтобы разрешить спор в пользу клиента, суд должен установить
Суд требует документального подтверждения претензии, экспертизы и авторемонтной мастерской, то есть акта приема-передачи, заказ-наряда, договора и доказательств. Кроме того, до начала ремонта можно представить фотографии автомобиля и записи с видеокамеры.
Если у вас есть вопросы о личных финансах, дорогостоящих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы можно получить ответы в журнале.
Проблемы в автосервисе: отсутствие акта приема, испорченный автомобиль и возмещение ущерба
Какая правоспособность необходима для подачи иска к автосервису и каковы шансы получить компенсацию за причиненный ущерб, ведь вы не оформляли чек на автомобиль и не нарушали процесс ремонта?
Ответы юристов (1)
Здравствуйте! Согласно статье 765 Гражданского кодекса РФ, Акт приема-передачи является документом, подтверждающим факт передачи имущества от одного лица к другому. Отсутствие такого документа может затруднить доказывание факта передачи имущества и условий его передачи, но не является непреодолимым препятствием для совершения действий.
Если в процессе ремонта автомобилю нанесен больший ущерб, чем он был отремонтирован, можно предъявить иск к автосервису в соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса РФ. Если это не приведет к решению проблемы, вы можете обратиться в суд с требованием компенсации. Для этого важно собрать доказательства того, что автомобиль был поврежден в процессе ремонта, и определить стоимость ущерба.
Таким образом, несмотря на то, что отсутствие акта приема-передачи может затруднить доказательство передачи имущества, вы можете возбудить дело и довести его до суда, чтобы защитить свои права и интересы.
Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы
На основании предоставленной документации юрист может проанализировать ситуацию и дать соответствующие рекомендации по претензии и возможным последующим действиям.
Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: — Статья 475 Гражданского кодекса РФ «Обязательства собственников имущества» — Статья 406 Кодекса РФ «Обязательство по возмещению убытков» — Статьи 14.6 и 14.7 Закона РФ «О качестве предоставляемых услуг, замене или возврате товаров. О защите прав потребителей» об ответственности исполнителей по их обязательствам по качеству оказанных услуг и замене или возврату товара.
Задайте вопрос прямо сейчас, и вас увидят сотни экспертов по всей России. Получите первый ответ в течение 15 минут! Юридическая помощь оказывается и оплачивается бесплатно.
Услуги юристов
Воспользуйтесь сервисом и получите.
Эта услуга позволяет решить следующие вопросы
Воспользовавшись услугой, вы получите