Уже больше года, с октября 2020 года, у банка Тинькофф со мной странный роман: звонки на номер 8-800-555-77-75 с рекламными предложениями сыпались как кукуруза.
Само собой, я не являлась клиентом банка и не давала согласия на получение подобных звонков.
Впервые я обратилась в разговорную комнату банка 7 октября 2020 года через социальные сети. Я задал простой вопрос. Почему банк нарушает не только нормы закона, но и всевозможные моральные, этические и нравственные нормы? Правила касаются деятельности, которая не только не требует, но и мешает элементарному вниманию.
Я не услышал в чате ничего полезного, кроме «пожалуйста, сообщите мне свой номер телефона, имя, фамилию и год рождения», повторяемого по кругу уже больше года.
Я попыталась объяснить, что не абонент обязан исключать свой номер из всех банковских баз данных, а банк обязан не звонить абонентам без их явного согласия.
Однако звонки продолжаются, поскольку этот простой аргумент не находит понимания у анонимного собеседника по ту сторону экрана уже больше года.
За это время они предположили, что «банк понял мою жалобу», «не смог мне помочь», «ждал ответа», «реализовал чек», «уточнил информацию» и «сошлись», когда цензор закончил. .
Ответом на мои встречные претензии по поводу предоставления имени, местонахождения или других элементов лица, запрашивающего мои персональные данные, было молчание. Вернее, ходячий ответ — «мое имя в разговорной комнате». Тинькофф» было написано в разговорной комнате, потому что его можно было легко угадать.
Тем не менее я рискнула и дала свой номер телефона, на который банк звонит мне уже больше года.
13 ноября этого года на мой очередной вопрос о причинах звонка мне ответили фразой: «У нас много информации по этому поводу.<. >Как только у нас появится информация, мы сообщим вам».
14 ноября меня снова попросили назвать свое имя, дату рождения и номер телефона. За день до того, как мне пообещали, что все будет улажено, сотрудник в переговорной выяснил, что у него «нет доступа к первоначальному сообщению», он ничего не знает и не может сделать.
До сих пор от банка нет никакой информации о номере телефона, который я никогда не получаю на свой основной номер.
И даже если предположить, что хотя бы 1% моих номеров за все эти годы мог каким-то образом легально появиться в базе данных банка, 15 ноября был аналогичный звонок на мой второй номер, но он не мог легально появиться в базе звонков — этот номер использовался мной Тинькофф» используется ограниченно и публикуется только в виде шестизначного городского номера.
В «Тинькофф» любезно проверили и сообщили, что этого номера в базе нет, и попросили меня снова назвать свое полное имя и дату рождения.
Все это, конечно, убедило меня в том, что банк не соблюдает закон и массово звонит на все номера, а не только на те, на которые абонент дал согласие.
Вскоре после этого, 15 ноября, с моего второго номера мне сообщили: «Мы учли ваше желание звонить. Постараемся впредь их не делать».
P. S.: Пока писала пост, написала, что Тинькофф наконец-то родил, после долгих пинков подав заявку на первые несколько дозовых программ 2018 года. Но тут есть подозрение, что при подаче заявки на кредит от имени банка, есть подозрение, что банк неосознанно отправляет ее во все возможные банки. Во втором номере банк не смог предоставить никакой конкретной информации, кроме ходячего SMS, сопровождаемого обещанием «постараться учесть мои пожелания».
Кстати, в аналогичной ситуации с банком «Открытие», после обещания исключить мой номер из базы звонков, мне продолжали звонить и отправляли, в том числе, в Центральный банк РФ. Однако оттуда я получил только слова обязательства. Отсюда было понятно, что для решения проблемы не важен Центральный банк, а важен только факт ответов на звонки и то, что они были размещены, даже если на вопросы не было абсолютно никаких ответов. И я вспоминаю, что за это банк лишили лицензии на несколько лет.
Негатив про Тинькофф и как избавиться от звонков
Длинный, но содержательный отзыв о Тинькофф Банке. Я давно работаю с банком и могу передать некоторую полезную информацию. Приложение полезное, спору нет. Нет смысла упоминать о счетах или бонусах. Все находится в открытом доступе. Категория повышения денежной доходности иногда интересна, иногда полный бред. Самое интересное сейчас. Отрицательные цифры. Постоянные телефонные звонки с напоминанием о платежах по кредиту или кредитной карте. Даю лайфхак, как от них избавиться. Мы пишем возражения. Банк отвечает, что действует по закону и может обоснованно напоминать. Однако просьба сослаться на пункт UKBO или на его договор ставит нас в тупик. Мы не согласны с ответом, потому что банк хочет удержать клиентов за лохов и хочет дать соответствующие пункты Укбо. Например, о каналах связи. После некоторых разногласий вы узнаете, что эти напоминания можно отключить, но вам, уважаемый клиент, это знать не обязательно. В результате звонок прекращается. Отрицательный момент 2. Разговорный персонал службы поддержки в основном помогает решить вопросы и быстро отвечает на деловые вопросы. Но вот тут-то и произошло чудо. Переведя зарплату из банка в Letter A, я решила уточнить условия. Мне все рассказали. Через некоторое время мне нужно было снять 2700~ наличными, и волшебство! Работающие клиенты могут снять любую сумму (в пределах лимита) без комиссии, но комиссия списывается. Почему так произошло?
Благодарим вас за комментарий. Банк рассмотрит ситуацию, описанную в вашем комментарии. Мы ожидаем ответа Банка по результатам проверки.
Здравствуйте. Согласно условиям счета, за неоплату предусмотрены санкции и проценты. Поэтому мы стараемся напоминать клиентам о необходимости оплаты. Вы действительно можете позвонить нам с напоминанием за несколько дней до даты платежа. В этом же случае мы напоминаем клиенту, звонить нам или нет. В этом нет никакой ошибки. Законы и условия договора этого не запрещают. Разрешите нам не менять цены сразу, это наша ошибка. Мы уже разобрались с ней и приняли меры, чтобы она не повторилась в будущем.
Звонят из Банка Тинькофф по Чужому Кредиту Что Делать
Мне звонят по кредиту которая взяла знакомая
Если мой друг получил кредит и мне звонит коллектор из банка, это уже не первый раз, когда к нам обращаются с вопросами о том, что нам делать. Когда вам звонят по собственному долгу — это одно, а когда по чужому кредиту — это вдвойне обидно.
В этом случае звонящий часто не реагирует на возражения, что этот долг не имеет к вам никакого отношения, и продолжает настойчиво звонить.
Как правило, вам звонят совершенно разные люди, и вы вынуждены объяснять им все снова и снова. Конечно, со временем подобное может сильно надоесть.
Часто кредиторы или сотрудники банков предупреждают вас как должника, который имеет отношение к чему-то — родственнику, соседу, знакомому или другу. И хотя о нерадивом клиенте ничего не известно, мобильный телефон может каким-то образом оказаться в базе данных банка в качестве номера бессердечного заемщика.
Например, это может произойти при получении номера, ранее принадлежавшего должнику. Ниже мы расскажем, что делать во всех этих случаях.
Приглашение на получение чужого кредита, по которому вы являетесь поручителем
Это самая сложная ситуация, так как поручитель несет солидарную ответственность со всеми за погашение долга. Если вы однажды согласились стать поручителем, а должник допустил длительную просрочку по кредиту, самое время считать это большой ошибкой с вашей стороны.
Вам следует немедленно связаться с должником и попытаться подтолкнуть его к тому, чтобы он наконец-то выполнил свои обязательства по кредиту. Вы можете посоветовать ему воспользоваться услугой рефинансирования или реструктуризации. Второе, скорее всего, не подойдет, так как доступно тем, кто еще не смог выполнить свои обязательства.
Однако вы можете попытаться перейти в другой банк. Вам следует выбрать наиболее лояльное финансовое учреждение и отправить сразу несколько заявок. Однако не стоит снова выступать в качестве поручителя, чтобы не ошибиться во второй раз.
Если звонят по долгам родственников родителей
Родство является основанием для взыскания долга в некоторых случаях. *Вы являетесь женой должника (требование может быть предъявлено только по решению суда).
*Вы являетесь наследником умирающего должника и вступили в права наследования.
В противном случае родители, братья, сестры, дети и внуки не несут ответственности по долгам родственника-родителя. Поэтому во время звонка вы можете смело заявить, что не несете никакой ответственности по обязательствам должника. Дайте им понять, что вы не намерены оплачивать чужие долги и требовать, чтобы они перестали вам звонить.
Если они не перестанут вас беспокоить, узнайте данные звонящего — его имя, должность и название компании, на которую он работает. Если они не заставят вас замолчать, скажите им, что обратитесь в правоохранительные органы. Если это не поможет, вам придется подать заявление в полицию.
Банковские коллекторы и коллекторы обычно предлагают родственникам родителей не заставлять их платить.
С этой неприятной ситуацией может столкнуться не только родительский родственник, но и сосед/коллега/должник. Первоначально следует позвонить родственнику, но если это не сработает, переходите к другим людям, которые могут повлиять на заемщика. Вы можете попросить их не беспокоить вас по этому вопросу, а если это не поможет, то обратитесь в правоохранительные органы.
Αυτό συμβαίνει εάν αγοράσατε ένα σπίτι που προηγουμένως είχε κατοικηθεί από έναν ασυνείδητο πελάτη ή αγοράσατε έναν αριθμό τηλεφώνου. В принципе вы не являетесь должником. Не стоит объяснять, что вы не имеете никакого отношения к должнику. Ορισμένοι άνθρωποι προσπαθούν να προσθέσουν αριθμούς στη μαύρη λίστα, αλλά όλα μάταια, καθώς συνεχίζουν να καλούν από νέους αριθμούς.
Чтобы избавиться от назойливых звонков, нужно очень постараться. Во-первых, нужно выяснить у звонящего, какой банк он представляет и с кем именно хочет связаться. Затем следует позвонить в финансовое учреждение и сообщить, что ваш номер был внесен в базу данных по ошибке, и потребовать исключить вашу информацию.
Добивайтесь официального ответа на вашу жалобу. Также рекомендуется записывать телефонные разговоры.
Кроме того, вам не нужно получать справку из банка о том, что вы не должны никаких денег. Отправляйте коллектору все, что вы получаете от финансового учреждения. Если и после этого звонки не прекратятся, обратитесь в полицию или прокуратуру. Если звонки донимают из банка, необходимо обратиться в Центральный банк или Роспотребнадзор.
Во всех случаях будет применен закон о персональных данных и предложены штрафы за нарушение закона. Клиент не давал письменного согласия на хранение и обработку данных, поэтому они не могут быть переданы и использованы коллектором или другими третьими лицами.
Специализированные организации по борьбе с коллекторами могут помочь вам, предоставив документы и проводники. Они работают с опытными юристами, которые гораздо лучше разбираются в тонкостях законодательства.
*Звонки могут раздаваться поздно вечером, рано утром, ночью или в течение суток. Поэтому переведите свой смартфон в тихий режим на определенное время. Перечислите факты таких звонков, которые являются незаконными. Это поможет при обращении в органы власти.
*Записывайте все разговоры с коллекторами, но только предупреждайте их об этом. *Не отвечайте на пропущенные звонки.
*Не показывайте «слабость». так как они будут давить на вас еще больше. Будьте готовы к тому, что с вами будут разговаривать строгим тоном. Ведите себя точно так же. Вы также можете задать вопросы, которые могут сделать звонящего незаконным.
*Не идите на встречу с коллектором. *Смените свой номер телефона.
*Не сообщайте личную информацию. Подводя итог, следует отметить, что главное, на что стоит обратить внимание, — если кто-то из ваших знакомых получил кредит и позвонил вам, то правильным решением для снятия подобных опасений будет обращение в правоохранительные органы.