В начале апреля МТС предупредила абонентов о том, что некоторые счета увеличатся. Пресс-служба оператора сообщила, что сумма начислений будет «незначительно адаптирована, менее чем на 8 %». В МТС объяснили это решение повышением цен на строительство и обслуживание инфраструктуры мобильной связи.
Как сообщает «Риа Новости», в одном из тарифов стоимость услуги выросла с 545 до 590 °C. Повышение составило 8,25 %.
15 апреля МТС официально объявила о повышении с 1 мая стоимости подписки на некоторые файловые счета и стоимости аренды WiFi-роутеров. Операторы оповестили клиентов об этом SMS.
Как пишут «Ведомости», в контексте «МТС. 200 МБИТ/S GPON» абоненты платили за безлимитный стабильный интернет 546 °C в месяц, а в мае стали платить 11,7%. Абоненты «МТС. 300 Мбит/с Плюс ТВ (GPON)» и подписных каналов, включая «Акцию „Бонусный сезон архива 2018“», платили 635 и 855 °C и начали платить 9,3% и 9,8% соответственно.
ФАС возбудила дело в отношении МТС
ФАС установила, что МТС весной повысила стоимость своих услуг в среднем на 8 %, затронув более 30 млн абонентов. Служба определила, что рост тарифов «не был оправдан увеличением расходов оператора». Служба возбудила против компании антимонопольное дело.
В МТС не согласились с доводами ФАС и объяснили, что повышение абонентской платы было финансово обоснованным. По их словам, оно было вызвано увеличением расходов на обслуживание оборудования и развитие инфраструктуры. Компания заявила, что заранее предоставила ФАС необходимое подтверждение по этому вопросу.
Глава ФАС обосновал возбуждение дела
Максим Шаскольский, глава Федеральной антимонопольной службы, объяснил, почему сервис подал в суд на МТС. По его словам, увеличение счетов было финансово необоснованным. Если [ФАС] подтверждает, что расходы [компаний, предоставляющих услуги мобильной связи] снижаются, то происходит увеличение доходов и расходов в тех сферах, где не реализовывались инвестиционные программы или они не связаны с улучшением или расширением качества связи. Служба возбудит дело и отменит повышение или потребует, чтобы это повышение было определено на экономически обоснованном уровне», — пояснил глава ФАС.
МТС отчитался о росте выручки
МТС опубликовала отчет, согласно которому выручка компании за апрель-июнь 2024 года выросла на 18,5% по сравнению с аналогичным периодом 2023 года и достигла 170,9 млрд рублей. Из них телеком-услуги принесли МТ 115,1 млрд рублей.
При этом чистая прибыль за отчетный период снизилась на 57,2% в годовом исчислении и составила 7,2 млрд рублей.
ФАС обязала снизить тарифы
Федеральная антимонопольная служба признала МТС нарушителем антимонопольного законодательства и предписала компании снизить счета абонентов, пострадавших от роста цен. Она вновь заявила, что повышение стоимости услуги «Весна» было «финансово необоснованным» и нарушало интересы потребителей.
МТС заявила, что примет решение о дальнейших действиях после того, как будет проинформирована о позиции регулятора.
ФАС потребовала заплатить в бюджет 3 млрд рублей
Федеральная антимонопольная служба выдала МТС предписание перечислить в бюджет 3 миллиарда рублей из доходов, «незаконно полученных» в результате повышения тарифов. В службе заявили, что подобная мера применяется впервые. В ФАС считают, что это «поможет предотвратить подобные недобросовестные действия между операторами связи».
В МТС заявили, что изучают документацию, полученную от ФАС. Компания признала, что решение организации оскорбило
Новости об инвесторах — на канале Telegraph. Подпишитесь, чтобы быть в курсе событий: @investnique
Мы научим вас использовать кредитные карты с выгодой и зарабатывать деньги там, где другие их теряют
Обратиться в официальную организацию
Если вы хотите лично обратиться в офис МТС для подачи жалобы, вам необходимо выполнить следующие действия
Подача жалоб в электронном виде
МТС также предлагает абонентам возможность подавать жалобы в электронном виде. Для этого необходимо следовать следующим инструкциям
Жалобы на рекламу
МТС также позволяет опротестовать рекламные материалы, которые могут вводить абонентов в заблуждение или нарушать их права. Чтобы выразить протест против рекламы, вы можете воспользоваться следующими способами
Помните, что МТС должна ответить вам в течение определенного срока. Это может быть до 10 рабочих дней. Если вы не получили ответ или не удовлетворены решением, вы можете обратиться непосредственно к директору службы. Если это не поможет, у вас всегда есть право обратиться в компетентные органы и бороться за свои права в соответствии с законом.
1 — Обратиться в службу поддержки
Позвоните в службу технической поддержки МТС или создайте электронное письмо. Вы должны сообщить о проблеме и указать причину жалобы. Будьте готовы предоставить всю необходимую информацию: ваше имя, номер телефона, дату и время возникновения проблемы. В большинстве случаев сотрудник службы технической поддержки МТС поможет клиенту быстро и эффективно решить проблему.
2. путем направления письменной жалобы
Для подачи письменной жалобы необходимо заполнить официальный бланк. Ее можно найти на сайте МТС в разделе «Обратная связь». В форме укажите свои контактные данные, дату и время возникновения проблемы, а также подробное описание ситуации. Важно помнить, что письмо должно быть подписано вами.
3. обращение в Роспотребнадзор
Если вы не получили должной помощи или ответа на свою жалобу от МТС, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. В этом случае вам потребуется предъявить все факты, имеющие отношение к делу. Заявление можно подать в электронном виде через официальный сайт Роспотребнадзора и непосредственно в Управление службы. На рассмотрение жалобы Роспотребнадзор может потратить до 30 дней, но в большинстве случаев дело будет рассмотрено гораздо быстрее.
Вы можете воспользоваться вышеперечисленными способами, чтобы подать жалобу на МТС в оффлайне МТС и защитить свои права как потребителя. Хотя служба технической поддержки МТС работает 24 часа в сутки, рекомендуется использовать эти способы для официальной фиксации вашей жалобы.