Закон о ваучерах за неиспользованные авиабилеты действует с 8 июня 2020 года до конца 2023 года (Федеральный закон от 08. 06. 2020 № 166 фз, ст. 6). Этим нормативным документом внесены изменения в различные законодательные акты, в том числе в Гражданский авиационный кодекс Российской Федерации. Поправки включают в себя ряд чрезвычайных мер, направленных на обеспечение жизнеспособности российской экономики в период эпидемии «Коронаи».
Ваучеры за билеты: что решило Правительство
Вышеупомянутый закон № 166-ФЗ от 08. 06. 2020 г. дополнил Воздушный кодекс РФ статьей 107. 2 — особый характер отмены рейсов и, в некоторых случаях, внес изменения в условия Конвенции о воздушной перевозке:
В этих обстоятельствах правительство оставляет за собой право устанавливать особые правила исполнения договоров перевозчиками, в том числе в случае отмены рейсов». Статья 107.2 была добавлена в Авиационный кодекс в связи с глобальной пандемией Ковид-19 и отменой многих внутренних и зарубежных рейсов для предотвращения распространения опасных заболеваний.
Ранее возврат билетов с купонами не предусматривался — в случае отмены рейса пассажиру компенсировались все его расходы (Приказ Минтранса РФ № 82, стр. 227 от 28. 06. 2007, 116 его Минтранс РФ, однако, получил соответствующие полномочия Поэтому Совет министров разрешил авиакомпании выдать ваучер на полет в другое время взамен аннулированного авиабилета. Речь идет не о рейсах, а только о людях, чьи полеты приходятся на конкретные даты.
Срок приобретения этих билетов пассажирами — до 1 мая 2020 года.
Новые правила возврата денег позволяют пассажирам получать купоны вместо денег за несостоявшиеся рейсы. 06. 07. 991 от 2020 г. Нормативный документ утверждает правила, детализирующие договоры воздушной перевозки в чрезвычайных ситуациях. Перевозчик может в одностороннем порядке изменить условия договора (например, изменить дату или время вылета), то есть полностью отказаться от его исполнения, чтобы отменить рейс. Пассажиры, купившие билет на рейс в установленные сроки, также имеют право отказаться от полета.
Инструкция № 991 не распространяется на чартерные рейсы (раздел 2). В настоящее время это правило действует для регулярных рейсов. Если рейс отменен или пассажир отказывается лететь по билету, купленному им самостоятельно, авиакомпания может выдать купон, а не вернуть деньги. Граждане, которые не полетели, могут совершить авиаперелет в другое время в течение трех лет с момента приобретения неиспользованного билета.
Если пассажир не воспользуется купоном в течение трех лет, авиакомпания вернет ему стоимость «потерянного» билета по истечении этого срока. Пассажир должен предоставить заявление. Если ваучер не возвращает деньги, то они по определению возвращаются на банковский счет, с которого был оплачен билет (если он куплен без наличных). Однако в заявлении пассажир имеет право указать реквизиты любого другого банковского счета, на который должны быть отправлены деньги. Если билет был оплачен по одной карте, но деньги необходимо перевести на другую карту, заявление должно быть подано напрямую (период 11).
Это означает, что ваучер, по сути, является билетом с открытой датой, действительным в течение трех лет. Сумма, уплаченная за отмененный рейс, остается у перевозчика и используется для оплаты рейса, перенесенного на другое время. Способ выдачи купона должен быть четко оговорен с сотрудником авиакомпании, на которую был приобретен билет. Раздел 4(5) Постановления Правительства №. 991 предусматривает, что перевозчик самостоятельно определяет порядок обращения граждан за его услугами.
Как я могу получить ваучер? По общему правилу, пассажир, согласный на оформление ваучера, сообщает авиакомпании о своем решении использовать ранее уплаченные деньги для оплаты другого перелета. По истечении 20 календарных дней перевозчик должен принять деньги и отправить гражданину соответствующее подтверждение (или, например, имеет смысл отказаться принимать деньги через три года после даты вылета рейса).
Как получить ваучер Аэрофлота
Процесс получения электронных ваучеров разъясняется на официальном сайте.Сайт.Крупнейшая российская авиакомпания. Выдается по запросу заявителя до конца 2020 года. Данная услуга предоставляется авиакомпанией бесплатно.
Аэрофлот выдает электронные купоны по запросу. В нем указывается точное количество ранее приобретенных билетов, фамилия и имя пассажира, номер телефона и адрес электронной почты. В некоторых случаях может потребоваться дополнительная информация. Согласно информации на сайте Аэрофлота, купоны не возвращаются.
Более полную информацию по этому вопросу можно найти на сайте КонсультантПлюс. Тестовый бесплатный доступ к системе в течение двух дней.
Ваучеры вместо денег за отмененные авиарейсы
Из-за пандемии прекратилось международное авиасообщение и отменены некоторые внутренние рейсы. Люди надеялись вернуть деньги за билеты, но с 7 июля 2020 года они могут воспользоваться только купонами.
В этой статье мы объясним, что такое купоны, зачем они нужны и когда вы сможете потребовать свои деньги обратно.
В начале пандемии авиакомпании возвращали деньги за билеты, но заявок на возврат денег становилось все больше. Чтобы уравновесить ситуацию, 7 июля 2020 года правительство издало распоряжение о возврате денег по купонам.
Купон (сертификат) — это электронный документ, равный стоимости билета на отмененный рейс. Его можно потратить на покупку нового билета или на оплату услуг авиакомпании. Если стоимость нового билета превышает номинал купона, который меньше, если вы доплатите разницу, то сможете купить больше билетов.
Вы можете выпустить электронный купон и купить новый билет в течение трех лет с даты вылета отмененного рейса. В течение трех лет депозит не тратится — по истечении трех лет перевозчик обязан их вернуть.
Важно: данное решение распространяется только на российские авиакомпании и только в период действия режима повышенной готовности. Деньги за билеты, приобретенные иностранными авиакомпаниями, будут возвращены в соответствии с правилами других стран. Чартерные рейсы также не попадают под действие приказа — только регулярные.
Новые правила распространяются на билеты, приобретенные в определенное время. Входящие и исходящие в Китай — с 1 февраля по 1 мая 2020 года и с 18 марта по 1 мая 2020 года.
Имеется в виду дата покупки билета, а не дата вылета. Например, если билет в Пекин был куплен 5 февраля 2020 года на 10 августа 2020 года, то на него распространяются новые правила. Если же билет был куплен после 1 мая 2020 года, то такой случай не подпадает под действие правил. Деньги возвращаются в соответствии с общими правилами авиакомпании — у каждой компании свои правила.
Использовать ваучер вместо авиабилета может только тот человек, на чье имя был выписан билет на отмененный рейс. Например, И. В. Колосков приобрел билет, поэтому купон и новый билет оформлены только на его имя.
20 апреля 2020 года вы купили билет в Таиланд за 50 000 °C с вылетом в августе. В апреле граница уже была закрыта и объявлена повышенная тревога. Ваш случай подпадает под это решение, и вы можете использовать купон для покупки другого билета.
Или же вы купили билет на 10 000 °C, но в наличии осталось 40 000 штук. Вы можете потратить эту сумму на другие билеты в течение трех лет. Необязательно тратить весь ваучер за один раз. Если после покупки у вас закончатся деньги, авиакомпания вернет их вам через три года.
Однако если вы решите лететь на Камчатку, а не в Сочи, и стоимость билета составит 60 000 °C, вам придется доплатить разницу в 10 000 из своего кармана.
В случае с билетами, купленными по купону, правительство разрешило пассажирам изменять некоторые условия полета без предупреждения. Например, компания может изменить дату вылета, маршрут и поменять точку прибытия на ближайший аэропорт.
Например, вам нужно вылететь в Москву 30 августа. Перевозчик может в одностороннем порядке перенести вылет на 5 сентября и изменить аэропорт прибытия с Шерметьево на Внуково. Компания также может отменить регулярные рейсы и вернуть деньги, но возврат средств осуществляется по новым правилам через три года.
Деньги или ваучер. При возврате авиабилетов появилась альтернатива
Вместо денег за неиспользованные рейсы авиакомпании стали предлагать сертификаты, купоны и депозиты. Насколько интересны эти предложения и можно ли от них отказаться?
Для жителей Севера вопрос путешествий, пожалуй, один из самых животрепещущих. Программы отпусков составляются, тщательно просчитываются, а билеты приобретаются гораздо раньше. Однако, как показало «вторжение» в Коронаулу, в этот самый момент все может измениться. Тогда остро встал вопрос о том, нужно ли обменивать билеты или отказаться от них.
С марта нам сообщили, что билеты на отмененные международные рейсы можно вернуть. Но как быть с внутренними рейсами? Угроза Covid-19, самовнушения и возможного двухнедельного карантина заставила многих людей изменить свои планы. Позвоните в авиакомпанию.
Первой это сделала бюджетная авиакомпания «Победа», которая отменила рейсы по всем направлениям с 1 апреля по 31 мая. Как сообщается на сайте авиакомпании, деньги за билеты полностью возвращаются на личный счет клиента. Кроме того, предоставляется бонус — скидка 10 %. До 1 июня 2021 года деньги можно потратить на путешествие с «Победой». Если в этом году такие потребности не возникнут, они перечисляются на банковский счет несостоявшегося пассажира.
Уральские авиалинии» предлагают два варианта „безналичного“ расчета за неиспользованные билеты. Первая — это бонус на лицевой счет участника программы «Крылья», вторая — трехлетний сертификат, который дает доступ к продажам по самой низкой цене.
S7 также входит в сертификат. Он выдается, даже если билет нельзя перепрошить на тарифы «Эконом базовый» и «Бизнес базовый», но за каждый проездной документ придется заплатить тысячу рублей. По более высоким тарифам сертификат возвращается в полном объеме, плюс еще 10 % в случае отмены рейса.
Компании «Ювт Аэро» и «Руслайн» пока предлагают классический обмен или возврат билетов, в зависимости от тарифа и условий ситуации.
Аэрофлот пока работает на тех же условиях, но, по данным Центральных СМИ, крупнейшая авиакомпания страны рассматривает варианты купонов. Это также подтвердили в колл-центре «КС».
С 1 апреля Utair обновила правила возврата и обмена билетов. Даже самые дешевые билеты можно вернуть, но по сниженным тарифам. Инициатива по введению ваучеров, миль, сертификатов и депозитов вместо возврата полностью поддерживается авиакомпаниями. Как и «Аэрофлот», S7 и «Уральские авиалинии», «Югорские перевозчики» подписали письмо в Правительство РФ с обоснованием необходимости такой альтернативы. Об этом сообщил генеральный директор UTAIR Андрей Мартиросов на прошедшем на прошлой неделе совещании под руководством главы региона Канди-Манси Натальи Комаровой.
Российская организация воздушного транспорта направила письмо в Совет министров. В нем предлагается ввести требование о возврате денег за отмененные рейсы в случае обязательного майнора, который может быть приравнен к нынешней пандемии, и разрешить авиакомпаниям выдавать купоны или подобные документы.
Такие поправки к закону, подчеркивается в обращении, помогут авиакомпаниям сэкономить деньги клиентов и обеспечить их использование, как только ситуация стабилизируется. Доводы были подтверждены цифрами. На сайте профсоюза сообщается о падении пассажиропотока за две недели апреля на 89 % по сравнению с аналогичным периодом 2019 года, при этом средний уровень заполнения вакансий составил всего 31 %.
Ранее Международная авиационная ассоциация потребовала разрешить депозитные купоны в качестве законной альтернативы возврату. Объясняя февральские результаты, генеральный директор Александр Дежуняк сказал, что отрасль пострадала от клеветы под названием Covid-19. И это самый большой кризис, с которым когда-либо сталкивалась авиакомпания.
Идею отсрочек и депозитарных агентств поддерживают туристические агенты страны ради своей отрасли. В противном случае, по словам исполнительного директора Майи Ломидзе, компаниям, чьи клиенты сейчас требуют полного расчета, грозит банкротство. А значит, туристы рискуют остаться и без отпуска, и без денег.
Информация для анализа
Карантин подтверждается справками или больничными листами
Что делать тем, кто отказывается от поездок и сдает билеты из-за пандемии?
Стопкоронавирус.рф и Роспотребнадзор подготовили ответы на частые вопросы о билетах.
— Если пассажир отменяет или меняет программу зарубежного перелета, ему возвращаются все суммы, уплаченные за трансфер. Иностранные компании возвращают стоимость билетов.
— Билеты на поезда, отправляющиеся с 11 апреля по 1 июня, можно вернуть. Это также относится к невозврату.
— Сдайте билет в карантин и получите полную оплату, включая справку, из медицинского учреждения или больничный лист с кодом ’03’.
Дальнейшие разъяснения — на сайте Информационных ресурсов по защите прав потребителей.
Комментарий.
Эксперты предупреждают о последствиях споров о билетах
Когда можно отказаться от предложенной авиакомпанией альтернативы и потребовать возврата денег, «Красный Север» узнал в отделе Роспотребнадзора по ЯНАО.
Прежде всего, необходимо понять следующее. Вопрос купонов не решен законодательно. Поэтому авиакомпании вводят все инициативы в частном порядке, не накладывая на пассажиров жестких обязательств.
— Конечно, отмена или перенос рейса может считаться таким предложением со стороны авиакомпании, — подчеркнула Оксана Широкова, начальник отдела защиты прав потребителей. — Однако если потребитель выражает желание отказаться от авиаперевозки и настаивает на получении потраченных на билет средств, авиакомпания обязана вернуть эти деньги.
Аналогично, если перевозчик отказывается предоставить только купон или депозит, это считается нарушением прав потребителя в соответствии с действующим законодательством.
Это правило действует в случае отмены или переноса рейса, независимо от того, был ли возвращен билет или нет. Оно также действует, если рейс действителен, но пассажир был вынужден лететь из-за импортного карантина, подтвержденного медицинскими документами.
Только Фемида может разрешить разницу, если компания требует и навязывает купон вместо денег, а человеку срочно нужны «наличные».
— Следует понимать, что расследование обращения, ответ на него и возможность борьбы в суде займут много времени, если в возврате денег будет отказано. Не исключено, что в будущем авиакомпания сможет обжаловать решение суда, и это не исключает продления процедуры. Поэтому обычно целесообразно рассмотреть все возможные варианты решения ситуации в досудебном порядке, отмечают эксперты.
В отделе Роспотребнадзора Ynao добавляют, что в отдел поступило более 300 устных и два десятка письменных жалоб, связанных с путешествиями. Большинство из них касались туристических купонов, но не билетов.
Возврат денежных средств по ваучерам авиакомпании «Аэрофлот»
Возврат денег за электронные купоны «Аэрофлота» осуществляется в собственной точке продаж авиакомпании.
Форму заявления на возврат купона через сайт авиакомпании можно найти здесь.
PAC Group — основана в 1990 году!
PAC Group — международный туристический холдинг, основанный в 1990 году и являющийся признанным лидером на европейских направлениях и в круизах.
В структуру холдинга входит туроператор PAC Group, имеющий офис в Москве и филиалы в городах России, а также представительства в Белоруссии, Казахстане, Армении и Узбекистане.
PAC Group является генеральным представителем круизной компании MSC Cruises и ExploraJourneys на территории России и некоторых стран CNP.
Компания предлагает полный спектр туристических услуг и обеспечивает соответствие высоким стандартам качества.
Ваучер с крыльями: как будет работать программа возврата авиабилетов
В связи с экономическим спадом российские авиакомпании ограничили количество выполняемых рейсов. Основной задачей авиакомпании является удовлетворение требований клиентов по ранее приобретенным билетам на отмененные рейсы. Удовлетворяют ли авиакомпании потребности пассажиров?
— Авиакомпания «Аэрофлот», как и «Аэрофлот», разработала активную программу возврата денег за оплаченные купоны. Аэрофлот обещает, что купоны имеют трехлетнюю силу и предоставляют единовременную скидку, предлагаемую авиакомпанией, на 15-25% билетов, приобретенных по купону.
Мы можем поддержать подобные инициативы, направленные на поддержание стабильности и предотвращение крупных разовых изъятий у авиакомпаний. Однако, на наш взгляд, реализация данной инициативы не должна в дальнейшем нарушать права пассажиров.
Следует сразу оговориться, что согласно статье 317 Гражданского кодекса Российской Федерации финансовые обязательства, а не конкретные косвенные права на перевозку, должны быть выражены в рублях. На стоимость билетов неизбежно влияют курсы валют и цены на авиационное топливо. Предсказать изменение цен на ближайшие три года очень сложно. Потребители вынуждены соглашаться на своеобразную лотерею, поскольку в качестве компенсации в настоящее время согласовываются скидки в размере 15-25 %. Кроме того, купоны не имеют срока действия. Деньги, уплаченные за билеты и возвращенные, не имеют «срока годности».
Важно также понимать, что ваучеры могут использоваться только в качестве альтернативы компенсации и только с согласия потребителя. Умалчивание о стоимости ваучера или о безотносительном характере возврата неприемлемо и не соответствует закону.
Будет ли возврат по невозвратным тарифам?
В связи с пандемией многие люди аннулируют билеты, приобретенные по «невозвратным» тарифам. Теперь следует понимать, что аннулирование договоров на перевозку происходит из-за того, что отели отказываются выполнять контракты по причинам, связанным с мерами COVID-19 по предотвращению развития пандемии. Это уже признано кем только можно и, несомненно, может привести к силовым случаям.
Закон предусматривает, в частности, общий механизм расторжения договоров, предусмотренный статьей 451 Гражданского кодекса Российской Федерации. Существенное изменение условий, на которых стороны действовали в период окончания срока действия договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное прямо не предусмотрено договором.
Изменение условий считается существенным, если стороны могли его разумно предвидеть, если договор изменился настолько, что не был ими заключен или был заключен в несущественных условиях. Во-вторых, расторжение неисполненного договора поручения означает, что потребитель требует возврата уплаченных перевозчику денег в качестве неосновательного обогащения. Ведь совершенно очевидно, что подавляющее большинство граждан не могли предположить возникновение угрозы вируса Ковид-19, развитие пандемической угрозы и предполагаемые условия поездки.
Ваучер – дело добровольное
Роскачество предлагает доработать обращение, в частности, в связи с существующей законодательно закрепленной практикой доплаты стоимости товара в период от рынка до возврата, которая регулируется нормативными правовыми актами. О защите прав потребителей». Пассажир сам решает, соглашаться или нет на получение купона в качестве компенсации.
В настоящее время многие авиакомпании стимулируют потребительскую активность, привлекая клиентов программами поощрения и начисляя бонусы, которые можно обменять на билеты на будущие рейсы. Очевидно, что при возврате оплаченных бонусами билетов или частично оплаченных бонусов необходимо пересмотреть правила предоставления бонусов и ознакомиться с ними в связи с выдачей ваучера. того, что он хотел получить при вступлении в программу.
Если потребитель обратится в суд, он может получить только часть стоимости билета, если не докажет, что не было никаких расходов, связанных с отменой рейса пассажиром, или его расходов в связи с отмененным рейсом. Компенсация предоставляется государством. Эта компенсация необходима не только для обеспечения финансовой устойчивости авиакомпании, но и с точки зрения ответственности государства за принятое принудительное решение, комментирует Петр Шелищ, политик и общественный деятель, президент Ассоциации потребителей Российской Федерации».
Шелищ продолжает: «Поэтому я рекомендую задать „Аэрофлоту“ следующий вопрос. За неиспользованные рейсы с множеством свободных мест в связи с пандемией мы вернем гражданам всю уплаченную сумму. Если самолет летел на одном свободном месте (то есть неиспользованный билет мог быть продан авиакомпанией) — вернем до четверти стоимости билета. Если полет не состоялся по той же причине — пассажир имеет возможность выбрать возврат неполного билета (убрав до четверти стоимости билета) или изменить договор в обмен на неиспользованный билет, без ваучера, имеющий номинальную стоимость, стоимость которого на момент ваучеризации составляет аналогичный перелет привязанный к цене.
Спасибо, что дочитали этот текст до конца. Наслаждайтесь и подписывайтесь на нашу рассылку.
При ссылке на этот материал активная ссылка на источник обязательна.